Politique de remboursement

🔒 Garantie 45 jours - Satisfait ou remboursé

Chez SelleNuage®, votre satisfaction est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous avons deux procédures simples selon votre situation 👇

🟢 1. Vous n’êtes pas 100 % satisfait(e) de votre selle

Essayez votre SelleNuage® pendant 45 jours, en toute tranquillité. Si elle ne vous convient pas, il vous suffit de nous la renvoyer : nous vous remboursons intégralement le prix de la selle.

📩 Pour effectuer un retour, contactez-nous simplement par e-mail à contact@sellenuage.com. Nous vous transmettrons l’adresse de notre entrepôt en France. 💬 Réponse garantie sous 24 h.

Note : Si la livraison initiale vous a été offerte, les frais de retour postal restent à votre charge.

🔧 2. Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé

Si votre colis ou votre selle présente un défaut à la réception ou un problème de fabrication, merci de nous écrire à contact@sellenuage.com.

Pour accélérer le traitement et obtenir une solution immédiate :

joignez des photos claires du produit et du colis (extérieur + intérieur),
conservez le produit et l’emballage jusqu’à validation par notre équipe.

Une fois le défaut validé, nous vous indiquerons l'adresse pour renvoyer la selle. Dès réception de votre produit défectueux, une nouvelle expédition ou un remboursement complet sera programmé selon votre choix (sans frais pour vous dans ce cas précis).

⏱️ Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt, votre remboursement est traité et déclenché sous 3 jours ouvrés.

Votre satisfaction est notre priorité absolue - et notre équipe française est là pour vous aider avec transparence et bienveillance.